Situaciones que invalidan la garantía de un equipo:

Cuando los sellos del equipo sean violados.

Cuando el equipo ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Linalca Informática SA

Cuando el equipo muestre daño o maltrato por parte del usuario ( golpes a simple vista, partes quebradas, contactos sulfatados, partes reventadas ).

Cuando el equipo ha sido dañado a causa de un accidente, desastre natural, negligencia, virus informático, transporte, uso indebido.

Cuando el equipo se ha dañado por alteración o conexión de un dispositivo no compatible al equipo o fuera de las especificaciones técnicas ( uso de cargadores no originales, cargadores de voltaje mayor, etc. ).

Cuando el equipo presente problemas de software no atribuibles al hardware: pérdida de la configuración del sistema, borrado de archivos del sistema, presencia de códigos maliciosos ( virus, malware, botnets, etc. ).

Cuando el equipo presente problemas en productos de hardware o software que no sean comercializados por Linalca Informática S.A. 

La garantía no aplica para suministros o materiales de consumo adicionales "promociones u ofertas" junto con el equipo ( bocinas, memorias USB, maletines, etc.) .

HORARIOS DE ATENCIÓN:

El horario de la Mesa de Servicios es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

TIEMPOS DE SOLUCIÓN:

La garantía estándar de los productos no establece un compromiso para el tiempo máximo de solución de un problema, sin embargo, al trabajar bajo el concepto del mejor esfuerzo, los tiempos que nos hemos fijado para concluir satisfactoriamente con un servicio de garantías se muestra en la siguiente tabla.

 UBICACIÓN GARANTÍA TRAMITADA POR LINALCA GARANTÍA TRAMITADA POR FABRICANTE

Bogotá DC

3-5 días hábiles de solución.

Máximo 30 días hábiles de solución de acuerdo con la Ley del Consumidor (1480 de 2012).

Capitales y ciudades principales con presencia de técnicos en el sitio de Linalca Informática.

5-7 días hábiles de solución.

Máximo 30 días hábiles de solución de acuerdo con la Ley del Consumidor (1480 de 2012).

 

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