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Política de Garantías

En Linalca Informática S.A. reiteramos nuestro compromiso con el cumplimiento de entregas bajo estándares de calidad de los productos y desempeño de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, tramitando y solucionando oportunamente las garantías y cumpliendo con la legislación Colombiana, Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.

En el PDF presentamos las condiciones y medios a través de los cuales nuestros clientes podrán solicitar la garantía de los productos y servicios adquiridos con Linalca.

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Política de Calidad

Linalca Informática está comprometida con el desarrollo y cumplimiento de la propuesta de valor hacia nuestros clientes proporcionando productos y servicios de Clase Mundial que cumplan las expectativas y requisitos de los clientes durante la producción, entrega y gestión de los servicios IT, basados en nuestros valores corporativos, orientación al servicio, cultura gestión de calidad, mejoramiento continuo y enfoque por procesos.

Las directivas están comprometidas con el desarrollo sostenible de la compañía y del país, proveen los recursos para impulsar y asegurar la mejora continua, integrando modelos de mejores prácticas, coordinando, monitoreando y relacionando los procesos internos para asegurar la calidad de los productos y servicios IT, invierte en operaciones con enfoque preventivo ante impactos ambientales procedentes de residuos electrónicos. Los dueños de procesos, y propietarios de los servicios están comprometidos con la calidad de los servicios IT y el control de procesos, buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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Política de Mejora Continua

La gestión de la mejora continua en Linalca Informática S.A. se enfoca en ofrecer soluciones integrales e innovadoras en Tecnología Informática y Comunicaciones TIC´s, haciendo parte esencial e integral de la gestión de calidad del servicio y de la generación de valor al cliente.

Las directivas, dueños y gestores de procesos y los propietarios del servicio están comprometidos con el cumplimiento de los requisitos del servicio y con el establecimiento de mecanismos de mejora continua, evolución de los servicios y de la eficacia del Sistema Integrado Gestión de Calidad TIC´s.

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Política de Gestión del servicio

Linalca Informática S.A., considera la Gestión de los servicios como parte fundamental en su modelo de negocio, por ello ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión del Servicio, conforme con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 como soporte organizativo, enfocándose en la mejora continua de los procesos internos de prestación del servicio, asegurando que los servicios ofrecidos se encuentran alineados a las necesidades de los clientes a través del establecimiento de los objetivos, asignación de los recursos tanto técnicos como materiales y humanos, cumpliendo con los acuerdos establecidos y tomando las medidas necesarias para prevenir factores que pueden afectar la gestión del servicio.

La Dirección General de Linalca, se compromete a liderar este proceso y a asignar los recursos necesarios para cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión del servicio, enfocados en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Rev.: 20 Febrero 2018

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Política de Seguridad de la Información

Linalca Informática, en su misión de integrar soluciones TIC, protege la confidencialidad, integridad, disponibilidad, procesamiento y tratamiento de la información mediante procesos y controles diseñados conforme a las disposiciones contractuales, legales y regulatorias y capacitando a los colaboradores para que los conozcan y apliquen como mecanismo para fortalecer el relacionamiento y la confianza con los clientes.

Nuestro enfoque para minimizar los riesgos tiene como línea base, las Normas Técnicas Colombianas NTC-ISO/IEC 20000:2011, NTC-ISO–IEC 27001 y NTC-ISO–31000, las cuales permiten adoptar los procedimientos, objetivos y actividades coordinadas para gestionar los riesgos que podrían comprometer la seguridad de la información de la organización.

Rev.: 21 Mayo 2019

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Política de Gestión del Cambio

Linalca informática S.A., asegura las actividades involucradas en el proceso de Gestión del Cambio, aplicándolo a los servicios del negocio, componentes de la infraestructura tecnológica y cambios en alcances de los acuerdos de niveles de servicio definidos con los clientes, que puedan afectar la prestación del servicio, controlando que los cambios están solicitados, justificados, registrados, clasificados, documentados y actualizados en la CMDB, así como el tratamiento adecuado en caso de un incorrecto funcionamiento tras su implementación.

Los cambios registrados a nivel interno y con nuestros clientes en la herramienta de gestión de servicios e implementados son revisados y se establecen roles y responsabilidades durante el ciclo de vida del servicio, con el fin de determinar la eficacia y emprender acciones de mejora con las partes interesadas.

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Política de Versiones

Linalca Informática S.A. planifica, implementa, opera y monitorea las actividades involucradas en el proceso de gestión de versiones e implementaciones de cambios o creación de nuevos servicios IT para nuestros clientes, a través de la programación, creación, pruebas, revisión,  puesta en producción y mantenimiento de los servicios actuales, nuevos o modificados que han sido negociados y acordados con nuestros clientes y que afecten el  alcance, tiempo y costos de la prestación de los servicios IT, asegurando que los servicios liberados brinden las funcionalidades acordadas, que los conocimientos son transferidos al nivel operacional para dar soporte en los niveles acordados,  y que se mejora la prestación de servicios a los clientes y la eficiencia en la producción y entrega.

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Política de seguridad para la relación con proveedores

Alcance:
La presente política de seguridad es aplicable a los proveedores de producto o servicios y contratistas, que tengan relaciones comerciales con Linalca Informática S.A., bien sea de tipo legal, contractual o de cualquier otra índole no laboral y que, en razón de ésta, tengan acceso a información, sistemas de información, centros de cómputo, redes de telecomunicaciones o tecnologías de información y comunicaciones propiedad de Linalca Informática S.A., o de alguno de nuestros clientes en razón a la prestación de servicios de las TIC.

Objetivo:
Mantener la seguridad de la información y los servicios de procesamiento de información a los cuales tienen acceso los proveedores o contratistas que prestan sus servicios de las TIC a Linalca Informática S.A., así como los servicios que se presten en las instalaciones de nuestros clientes o de forma remota.

Condiciones generales:
- Los proveedores y contratistas que presten sus servicios a Linalca Informática S.A., que tengan que ver con la gestión, transformación o transmisión de información de la compañía deben conocer, aceptar y cumplir las políticas de seguridad de la información definidas por el sistema de gestión de seguridad de la Información. En caso de conflicto entre las políticas de seguridad de la Información de Linalca Informática S.A., y las políticas de seguridad de los proveedores o contratistas se acordarán políticas comunes de seguridad de la información y formalizarán mediante un documento formal suscrito por el representante legal de ambas partes, que permitan cumplir los requisitos necesarios para garantizar la protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de Linalca Informática S.A.

- Para el acceso a cualquier tipo de información o sistema de información, los proveedores y contratistas que presten sus servicios a Linalca Informática S.A deberán suscribir acuerdos de confidencialidad con el fin reducir los riesgos de divulgación de información con carácter confidencial.

- Proveedores y contratistas solo deben tener acceso a la información, sistemas de información o instalaciones que son indispensables para el cumplimiento del objeto contractual.

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